“体系文件覆盖领域不全，，流程边界不清，，，出现重复，，，，出现空白地带，，部门导向，，，，流程之间无法拉通……”这些都是企业发展到一定阶段遇到的常见问题，，，也是企业管理的痛点。。。“客户导向，，从客户需求开始到客户满意结束的端到端流程”是流程管理体系最核心的理念。。。。新的流程管理体系要求我们转变传统思维，，，打破部门墙，，拉通所有的业务流程，，，以客户满意为最终目的。。。
2015年开始，，，公司开展了客户导向、、端到端的业务流程再造工作。。。基于客户导向的公司主业务流只有三个：第一个是IPD，，，开发出满足客户需求的产品，，产品从概念开始到上市、、、、再到退市的生命周期管理；第二个是MTL/LTC，，，，就是要获取客户需求，，把产品变现，，，形成订单，，然后交付产品、、、收回货款；第三个是ITR，，，，就是要解决客户遇到的问题。。。公司引进了先进的流程管理方法，，，建立了合适公司的端到端流程架构和流程责任机制，，完善了公司的流程管理机制，，，对旧的ISO体系文件进行融合，，对核心业务流程进行了重新审视和再造。。
通过流程再造，，，大大提高了流程的质量和效率，，，解决了原来ISO体系无法解决的问题，，提升了公司的管理水平。。。
